Estetyka i kultura
Sekretariat podobnie jak w domu kuchnia jest sercem firmy. Firma poprzez sam wygląd sekretariatu i jego działalność zyskuje lub traci na wizerunku. Marka firmy to między innymi marka sekretarki, która dba o organizację i sprawność działania firmy. Bardzo często sekretariat tuszuje niedociągnięcia innych pracowników jak i szefostwa. Nawet jeśli petent nic nie załatwił w sekretariacie i mu odmówiono, to jednak winien z niego wyjść zadowolony, to zadanie sekretarki.
Umiejętność kulturalnej obsługi klienta połączona z asertywnością i szczyptą wyczucia. Od lat wiadomo, iż jednym z zadań sekretarki jest selekcja osób które mogą wejść do gabinetu dyrektora i tych którym się odmawia mówiąc, iż dyrektor jest nieobecny. Estetyczny wystrój biura, porządek na pulpicie, elegancka sekretarka pełna kultury to szczyt oczekiwań każdego pracodawcy. Nie zawsze sekretarka ma wszystkie cechy idealnego pracownika, jednak są też pewne priorytety. Coraz rzadziej priorytetem jest wygląd sekretarki, a częściej liczą się jej kompetencje w zarządzaniu biurem i obsługą petentów. Gdy sekretariat działa głównie na telefonie i mailu, wygląd sekretarki jest zbędny.