Biuro i praca sekretarki
Zawód sekretarki nie jest tak prosty, jakby się mogło wydawać. Pozornie praca w biurze polegająca na odbieraniu telefonów, prowadzeniu terminarza, czy obsłudze klientów wydaje się banalna. Jednak zauważmy, że praca sekretarki to dużo więcej. To umiejętność sprawnego pośredniczenia pomiędzy szefem a klientem – tak, by zarówno jedna, jak i druga strona nie czuły się ignorowane lub mniej poważane. Odbieranie telefonów to kwestia wprawy – w ciągu kilku godzin można się nauczyć profesjonalnej rozmowy przez telefon. Trzeba jednak umieć sprawnie wyszukiwać rozwiązania korzystne zarówno dla dzwoniącego, jak i dla szefa – umieć proponować dogodne terminy spotkań, wychwytywać, z jakim problemem dzwoni osoba po drugiej stronie, i w jaki sposób można go rozwiązać możliwie bez większego zamieszania. Zdarza się, że to właśnie sekretarka może pomóc w rozwiązaniu problemu bez konieczności kierowania rozmowy do szefa – właśnie po to ona jest, by selekcjonować nadmierną ilość telefonów i przekazywać szefowi tylko te, które są dla niego najważniejsze.